Trocas, devoluções e garantias

Verifique abaixo em qual situação você se enquadra antes de abrir uma solicitação.

 

Desistência da compra — 7 dias corridos

Você pode desistir da compra por qualquer motivo em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Esse prazo é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que assegura o direito de arrependimento em compras realizadas online.

Condição: o produto deve ser devolvido sem sinais de uso.

Defeito de fabricação — 60 dias

Se o produto apresentar defeito sem evidência de mau uso, você pode solicitar troca ou devolução em até 60 dias a partir do recebimento.

Condição: a solicitação não será aceita caso nossa equipe constate mau uso ao receber o produto.

Quando a devolução não é aceita

- Mau uso comprovado pela nossa equipe ao receber o produto
- Solicitação de desistência após os 7 dias do recebimento

Como abrir uma solicitação

Entre em contato informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde em até 48 horas úteis.